POLÍTICAS DEL SERVICIO
Fletes Doña Fleta
1. Cotización
La cotización se realiza en base a la información proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente informar correctamente:
• Direcciones de origen y destino.
• Cantidad de muebles, cajas y objetos a transportar.
• Pisos.
• Existencia o no de ascensor.
• Distancia desde el estacionamiento hasta el inmueble.
• Escaleras.
• Objetos de gran tamaño o peso.
• Cualquier condición especial que pueda afectar el servicio.
Si al momento de realizar la mudanza las condiciones son distintas a las informadas, Mudanzas Doña Fleta podrá reajustar el valor antes de iniciar el servicio.
2. Reserva
La reserva sólo se considera confirmada una vez recibido el abono solicitado. Hasta ese momento la fecha y horario permanecen sujetos a disponibilidad.
3. Formas de pago
Todos los pagos deberán realizarse mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria informada por Mudanzas Doña Fleta. La empresa no será responsable por pagos realizados a cuentas distintas. El saldo pendiente deberá ser cancelado durante la descarga y antes del retiro del equipo de trabajo. El comprobante de pago deberá enviarse vía WhatsApp.
4. Valores
Los valores cotizados son netos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
5. Cambios y cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación. Después de ese plazo el abono no será reembolsado. Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad. Si no existiera disponibilidad y el aviso fue realizado dentro del plazo indicado, se devolverá el abono.
6. Qué incluye el servicio
El servicio básico considera únicamente carga, traslado y descarga. Todo servicio adicional deberá ser solicitado al momento de cotizar.
7. Servicios adicionales
Entre otros: embalaje, armado y desarmado de muebles, retiro e instalación de puertas, uso de escaleras, maniobras especiales y esperas prolongadas. Estos servicios generan un cobro adicional.
8. Duración del servicio y tiempos de espera
Cada mudanza se cotiza considerando un tiempo estimado informado al cliente. El tiempo comienza con la llegada del equipo al domicilio de origen y finaliza al concluir la descarga. Si el servicio se prolonga por causas atribuibles al cliente (carga no preparada, falta de permisos o salvoconducto, esperas, cambios de recorrido, servicios adicionales no informados u otros retrasos), se cobrará el tiempo adicional utilizado.
9. Accesibilidad del lugar
El cliente deberá informar previamente restricciones de acceso, falta de estacionamiento, escaleras, ascensores fuera de servicio u otras condiciones que puedan afectar el servicio. Si estas generan mayores tiempos o recursos adicionales, la empresa podrá reajustar el valor.
10. Preparación de la carga
Todos los muebles deberán encontrarse completamente vacíos. Los objetos frágiles deberán estar correctamente embalados. Dinero, joyas, documentos, computadores, medicamentos y objetos de alto valor deberán ser transportados por el cliente.
11. Objetos especiales
Pianos, cajas fuertes, jacuzzis, máquinas de gimnasio, refrigeradores industriales y objetos superiores a 80 kg deberán ser informados previamente para evaluar su factibilidad y costo.
12. Vidrios y espejos
El transporte de elementos altamente frágiles requiere vehículos adecuados. Si el cliente decide transportarlos sin estas condiciones, cualquier daño será de su exclusiva responsabilidad.
13. Estacionamiento
El cliente deberá proporcionar un lugar seguro y autorizado para estacionar. Mudanzas Doña Fleta no paga estacionamientos, permisos, multas ni partes.
14. Documentación
Cuando corresponda, el cliente deberá entregar antes de iniciar el servicio el salvoconducto, guías de despacho y demás documentos exigidos.
15. Seguridad
Cuando la carga o descarga deba realizarse en la vía pública, el cliente deberá proporcionar condiciones mínimas de seguridad. La empresa no responderá por robos o pérdidas ocasionadas por terceros.
16. Responsabilidad sobre la carga
Mudanzas Doña Fleta coordina y administra servicios prestados por transportistas asociados. La responsabilidad directa por la ejecución del servicio corresponde al transportista asignado, sin perjuicio del apoyo que brindará la empresa en la gestión de cualquier reclamo.
17. Daños y reclamos
Todo daño deberá informarse al término del servicio y respaldarse con fotografías. No existirá responsabilidad por embalaje deficiente realizado por el cliente, desgaste normal u objetos previamente dañados.
Todo daño presuntamente atribuible al equipo de mudanza deberá ser informado y respaldado con fotografías o videos enviados por whatsapp antes de que el camión se retire del lugar. la empresa evaluará los antecedentes y, si corresponde, determinará una compensación mediante un descuento, cuyo monto máximo será equivalente al 25% del valor total del servicio.
la empresa no realizará reparaciones ni sustituirá los bienes o artefactos dañados.
18. Condiciones climáticas
En caso de lluvias intensas u otras condiciones que pongan en riesgo la seguridad o la carga, el servicio podrá suspenderse o reprogramarse de común acuerdo.
19. Fuerza mayor
La empresa no será responsable por retrasos derivados de accidentes, cortes de ruta, congestión extraordinaria, manifestaciones, restricciones de tránsito, fallas mecánicas imprevistas u otros eventos de fuerza mayor.
20. Inventario
Mudanzas Doña Fleta no realiza inventario del contenido de cajas cerradas ni responde por faltantes no verificados al término del servicio.
21. Mascotas
Por razones de seguridad y bienestar animal, la empresa no transporta mascotas junto con la carga.
22. Salvoconducto
Cuando la mudanza lo requiera, será responsabilidad del cliente obtener el salvoconducto antes del día del servicio.
23. Derecho a rechazar el servicio
Mudanzas Doña Fleta podrá suspender o rechazar el servicio cuando existan condiciones que representen un riesgo para las personas, la carga o los vehículos, o cuando las condiciones reales difieran sustancialmente de las informadas.